服務規范
上門安裝維修服務規范標準
一、 上門前：
1、 如約上門時間
2、 著裝整潔

二、 上門后
1、 上門后，輕按門鈴，如無門鈴則應有節奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門，用腳踢等。
2、 用戶開門后，作自我介紹"您好，我們是**空調服務人員，請問是**先生/女士嗎？我們現在進行空調服務"，并主動出示證件。用戶同意后方可進門。
3、 進門前必須穿上鞋套。
4、 語言交流，進門后向用戶詢問空調機的安裝位置或使用情況。A、安裝前認真核對發票，與機型是否相符，材料是否齊全；B、設計好安裝位置，向用戶詳細了解情況，跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向（安裝）；C、認真聽取用戶的故障現象說明（維修）；
5、 交流后，鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上，注意工具要輕拿輕放。
6、 向用戶詳細介紹安裝卡。
7、 安裝維修時一定要注意到室內環境，布置好工作現場。需要移動家具時，要跟用戶協商，征得用戶同意后方可移動。
8、 保持手部清潔，避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
9、 安全安裝操作作業：A、嚴格按照空調安裝維修操作流程進行操作；B、檢查室內外機是否安裝牢固； C、對證維修，認真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事；D、解釋故障，維修中出現的問題，向用戶作出合理解釋，不太清楚的請與公司聯系；
10、高空作業：A、安裝、維修空調必須使用安全帶、安全繩，并要及時檢查安全用品合格與否；B、必須注意下面人、物，小心禁止工具滑落；C、安裝、維修室外機時，必須兩人同時在場，用戶也可協助處理；D、作業結束后，應對作業現場進行清理。
11、調試空調，教會用戶使用空調，向用戶介紹空調性能、注意事項及常用護理；
12、征求用戶是否還有其它的服務要求和意見；
13、禮貌的和用戶說再見；

保修：
1、拆裝（移機）的空調保修一年。
2、維修的空調保修一年。
3、各單位需要常年維護，維修，保養的空調條件另議。

空調售后服務是一個很特別的工作，因為它包含了好多方面：
1、為了用戶的滿意：必需面微笑，說話隨和。
2、為了空調的質量：必需安裝標準，完后通檢。
3、為了減少空調的返修：必需處處把關，項項檢漏。
4、為了施工人員自身的安全：必需個個培訓，人人上險。
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